De conformidad con la normativa vigente en materia de venta de viajes, este viaje es comercializado por una agencia de viajes OUTNORDTRAVEL
Casamanya Playground.S.L
NRT: L-712607-G
EDIF La Solana Pal B 1.1.
ERTS, LA MASSANA
AD 400 PRINCIPADO DE ANDORRA
Tel: +376.67.07.51
Mail: info@outnordtravel.com
- RESPONSABILIDAD
OUTNORDTRAVEL actúa como agencia de viajes intermediaria entre las partes, por un lado el cliente y por otro los terceros proveedores de servicios contratados por la agencia para la realización del viaje (transporte, hoteles, guías de actividades, etc.). La agencia no se hace responsable de sus proveedores de servicios, que siempre mantienen su propia responsabilidad.
En caso de imprevistos o circunstancias imperiosas que afecten a la seguridad del viaje y de sus participantes, OUTNORDTRAVEL se reserva el derecho de modificar el horario o itinerario antes de la salida, durante el viaje, directamente o a través de sus guías, sin que el cliente pueda reclamar indemnización alguna. Cada participante debe ser consciente de que puede correr riesgos de todo tipo debido a las condiciones locales (distancia de los centros médicos, falta de medios de comunicación, mal estado de determinadas infraestructuras, etc.). El participante/cliente asume estos riesgos en su propio nombre y en nombre de los beneficiarios, con pleno conocimiento de causa, y declina toda responsabilidad al organizador OUTNORDTRAVEL.
Una buena condición física y predisposición a la convivencia son bazas importantes para la realización con éxito de este tipo de viajes. La Agencia confirma que las actividades incluidas en nuestros programas son realizadas y supervisadas por guías profesionales. En caso de que el cliente realice o suscriba una o varias actividades fuera del programa de la agencia, ésta no se hace responsable de las mismas.
- SOLICITUD DE RESERVA
- El cliente que desee reservar una estancia organizada o un viaje turístico debe realizar una «solicitud de reserva» mediante el formulario de inscripción.
- Tras esta solicitud, la agencia se compromete a realizar las gestiones necesarias para obtener la confirmación de la reserva.
- Todo cliente que solicite un proyecto de vacaciones a medida podrá verse obligado a abonar una tasa adicional para la elaboración de dicho proyecto. Si este proyecto es aceptado por el cliente, no se le cobrará ninguna tasa adicional.
- Si la agencia se encarga de gestionar esta reserva, será responsable de los errores técnicos que puedan producirse y que le sean imputables, así como de los errores cometidos durante el proceso de reserva.
- La agencia no se hace responsable de los errores de reserva imputables al cliente o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias
- CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
El contrato de viaje combinado se establece con la confirmación de la reserva. En ese momento, el contrato de viaje combinado es vinculante para ambas partes. Se le enviará por correo electrónico, tras recibir su formulario de inscripción cumplimentado y firmado y el pago del anticipo correspondiente al 40% del importe total de la reserva.
- CALENDARIO DE PAGOS
- El pago restante de la estancia deberá efectuarse a más tardar sesenta días antes de la salida, salvo que el contrato de estancia prevea un calendario de pago diferente.
- Si el cliente no cumple con el calendario de pagos, la agencia podrá rescindir el contrato y aplicar las normas establecidas para la cancelación de la estancia por parte del viajero antes de la salida previstas en la cláusula siguiente.
- CLÁUSULA DE CANCELACIÓN DEL CONTRATO POR EL CLIENTE
El cliente podrá rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio de las vacaciones y, en este caso, la agencia aplicará las siguientes condiciones de cancelación:
Penalización: antes de 90 días, 20% del importe de la estancia en concepto de gastos de gestión cobrados.
Entre 90 días y 60 días, se cobrará el 40% del importe total de la estancia.
60 días o menos antes de la fecha de salida, se cobrará el 100% del importe total de la estancia.
Si el participante no puede iniciar la estancia, podrá ceder su plaza a otra persona.
- ANULACIÓN DE LA ESTANCIA ANTES DE LA SALIDA POR PARTE DEL ORGANIZADOR
Si la agencia organizadora cancela el contrato por causas no imputables al cliente, deberá reembolsar todos los pagos realizados por el cliente en un plazo no superior a 14 días desde la finalización del contrato.
Si el viaje requiere un número mínimo de personas (número de participantes definido en el momento de la reserva) y no se alcanza dicho mínimo, la agencia tiene derecho a cancelar el viaje hasta 30 días antes, reembolsando al consumidor el importe total abonado por éste, antes de que transcurran 14 días naturales, sin que el cliente tenga derecho a indemnización alguna.
Si el viaje se cancela por causas ajenas a la agencia, ésta no se hace responsable de la cancelación (pandemias, epidemias, catástrofes naturales, etc.).
- PROCEDIMIENTOS
Deberá respetar la política y las normas sanitarias en todo momento durante el viaje. En ningún caso OUTNORDTRAVEL puede sustituir su responsabilidad individual para obtener todos los procedimientos antes de la salida (pasaporte, visado, cartilla de vacunación, …) y durante todo el viaje, incluyendo las formalidades aduaneras del país que rige la exportación de objetos. Toda la información práctica facilitada tras la inscripción tiene carácter meramente informativo y no puede comprometer nuestra responsabilidad.
El incumplimiento de estas normas, la no presentación de los documentos en regla el día de la salida o cualquier retraso (incluso por causa de fuerza mayor en los transportes aéreos, ferroviarios o terrestres de los que no somos proveedores), implica su exclusiva responsabilidad y los gastos a su cargo.
- SEGURO
OUTNORDTRAVEL está asegurada con CATALANA OCCIDENTE en materia de responsabilidad civil. Sin embargo, OUTNORDTRAVEL no puede sustituir la responsabilidad civil individual que debe tener cada participante. Además, es imprescindible contratar un seguro a todo riesgo: cancelación, gastos de salvamento y repatriación durante el viaje, gastos médicos, robo de equipaje, etc. OUTNORDTRAVEL ofrece a cada participante la posibilidad de contratar un seguro a todo riesgo con la compañía de seguros GLOBAL RESCUE en el momento de la inscripción. Se enviará una copia de las condiciones generales de este seguro a cada participante que lo haya suscrito (adjunta a la factura). Este seguro a todo riesgo puede cubrir la anulación (véanse las condiciones en el punto siguiente), la pérdida, el robo o el deterioro del equipaje; la asistencia, los gastos de búsqueda, la repatriación y los gastos médicos en el extranjero, la responsabilidad civil individual.
Recomendamos encarecidamente la contratación de este seguro. Ha sido especialmente diseñado para adaptarse a las condiciones de los viajes que ofrecemos. Si no contrata este seguro, le pediremos antes de su salida que nos exima de sus responsabilidades y de las garantías de su seguro personal. También necesitaremos sus datos de contacto completos para poder actuar en caso de emergencia. Si su contrato de asistencia personal no incluye garantías suficientes para intervenir, estaremos obligados a recurrir a nuestra asistencia y usted deberá asumir todos los gastos. En cualquier caso, no olvide llevarse de viaje una copia de nuestro contrato (o, en su caso, los datos de su seguro personal), ya que es responsabilidad de la compañía de seguros informarles de cualquier incidente (nuestros colaboradores locales le ayudarán en este proceso).
- TRANSPORTE AÉREO
OUTNORDTRAVEL no se responsabiliza de la reserva y compra de billetes de avión ni de los gastos adicionales derivados del desplazamiento desde su domicilio hasta el aeropuerto de salida. Le recomendamos que no compre billetes no reembolsables ni modificables y que evite citas importantes el día anterior o posterior a su viaje.
- EQUIPAJE
Durante el viaje en avión, su equipaje es responsabilidad de la compañía aérea. Cualquier disputa durante estos traslados debe tratarse directamente entre el cliente y el transportista. Su equipaje seguirá siendo su responsabilidad durante el resto del viaje.
- RECLAMACIONES
El consumidor está obligado a informar lo antes posible al prestador de servicios en cuestión de cualquier deficiencia en la ejecución de los servicios de forma creíble y a ponerla en conocimiento de la agencia lo antes posible. Las reclamaciones prescribirán a los 2 años.
- GARANTÍA JUDICIAL
Ambas partes renuncian a su propio fuero y se someten exclusivamente a la legislación andorrana y a los tribunales de Andorra para cualquier controversia derivada de la interpretación y ejecución del presente contrato.
